Nhằm tạo sự thoải mái trong mua sắm cũng như ưu đãi về quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm với UKC, chúng mình áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:
- Do lỗi từ phía UKC trong quá trình giao nhận đơn hàng (ví dụ: giao sai mẫu mã so với đơn đặt hàng)
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm)
- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm hết hạn sử dụng
- Do lỗi chủ quan của người mua (ví dụ: đăt nhầm hàng) với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác - chỉ áp dụng với các mặt hàng có seal/niêm phong
Điều kiện đổi trả hàng:
- Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm bạn đã mua tại UKC (sẽ được xác nhận lại bằng hóa đơn mua hàng và tem dán trên sản phẩm)
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, bao bì nhãn mác còn nguyên vẹn, tem dán chưa bị vỡ (đối với việc đổi trả do lỗi chủ quan của người mua hoặc lỗi của UKC trong quá trình giao nhận hàng)
- Với các trường hợp kể trên, khách hàng phải thông báo với UKC trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và được UKC đồng ý đổi trả. Riêng với trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm), UKC chấp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng trong vòng 72h kể từ khi nhận hàng. Thời gian khách nhận được hàng căn cứ vào thời gian giao hàng thành công do đơn vị vận chuyển xác nhận. Nếu UKC nhận được thông báo từ khách quá thời hạn kể trên, UKC rất tiếc phải từ chối giải quyết khiếu nại đó.
- Gửi trả hàng đến tay UKC (UKC xác nhận đã nhận hàng thành công):
- Trong vòng 48h kể từ khi xác nhận hoàn trả nếu bạn ở HCM
- Trong vòng tối đa 5 ngày kể từ khi xác nhận hoàn trả cho UKC nếu bạn ở tỉnh thành khác
Quy trình đổi trả hàng
- Bước 1: Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của UKC qua các kênh sau:
- Hotline: 0937282442 (lưu ý khách chỉ nên gọi điện để được hỗ trợ nhanh nhất)
- Email: ukcorner2016@gmail.com
- Facebook: https://www.facebook.com/UKCornerUKC
- Shopee: https://shopee.vn/nhatrang1511 (lưu ý khách chỉ nên sử dụng kênh này để liên lạc nếu đã đặt hàng với UKC qua Shopee)
Để thông báo về mã số đơn hàng, tình trạng sản phẩm và lí do muốn đổi
- Bước 2: Sau khi đã được đội ngũ chăm sóc khách hàng của UKC xác nhận đồng ý đổi trả, vui lòng gửi lại sản phẩm mong muốn đổi trả tới địa chỉ kho hàng:
Người nhận: Kho hàng UK Corner
SĐT: 0937282442
Địa chỉ: Số nhà 21/4 Hoàng Minh Giám, Phường 9, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh
Tiền vận chuyển hàng đổi trả quay lại kho hàng sẽ do:
- Người mua chịu với trường hợp lỗi chủ quan từ người mua
- Người bán chịu với các trường hợp còn lại
Thông báo mã vận đơn nếu bạn gửi hàng qua đường chuyển phát đến cho UKC để chúng mình theo dõi nhận hàng cùng bạn nhé!
- Bước 3: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà bạn trả lại, UKC sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền vào tài khoản cho bạn trong vòng 48 giờ (không tính chủ nhật và ngày nghỉ lễ)
CAM KẾT TỪ UKC:
- Toàn bộ sản phẩm do chủ shop (hiện đang sinh sống tại UK) tự đặt qua các website uy tín hoặc mua store, không qua bất kì trung gian mua hàng khác! (Theo dõi chúng mình thêm tại Fan Page UK Corner để cập nhật các ưu đãi mới nhất và xem các đánh giá của các khách hàng khác bạn nhé: https://www.facebook.com/UKCornerUKC)
- Hàng nội địa Anh KHÔNG có tem/giấy bạc niêm phong từ hãng, KHÔNG ghi ngày sản xuất/ HSD trên sản phẩm đối với những sản phẩm có date từ ngày sản xuất trên 30 tháng (theo luật EU). Quý khách xem biểu tượng 'Cái hộp mở nắp' để biết HSD tính từ ngày mở nắp của sản phẩm.
